En este blog vamos a abordar el miedo a adoptar nuevas tecnologías y cómo superar este obstáculo a la innovación e iniciar el camino hacia la transformación digital.
El miedo puede ser una poderosa motivación a la hora de tomar decisiones: Cuando es positivo, el miedo sirve como indicador de una decisión potencialmente mala: hace sonar la alarma de que existe un riesgo subyacente significativo en el camino a seguir presentado.
Sin embargo, cuando es negativo, el miedo puede impedirnos de forma irracional realizar cambios significativos o emprender acciones que pueden aportarnos un beneficio a largo plazo.
La pregunta, entonces, es cómo sabemos cuándo nuestros temores están justificados o cuándo obedecen a otros factores.
La clave de esta cuestión es analizar y comprender de dónde procede el miedo. El miedo a la adopción suele tener su origen en cuatro preocupaciones principales:
A medida que vayas leyendo este blog, iremos tocando cada uno de estos miedos para entender mejor lo que nos están diciendo.
Cuando nos enfrentamos a decisiones impactantes, el miedo a las repercusiones de tomar la decisión equivocada puede llevarnos a menudo a la inacción o a infravalorar los beneficios de la innovación.
Este tipo de decisiones pueden ser especialmente difíciles cuando estamos fuera de nuestra zona de confort. Puede ser difícil saber comparar y seleccionar entre una lista de proveedores y soluciones.
A medida que avanza en el proceso de toma de decisiones, es importante comprender las características de su organización, los riesgos que conlleva la inacción y los riesgos que implican las distintas soluciones posibles. La clave en este paso es contar con una sólida estrategia de mitigación de riesgos y oportunidades.
En concreto, es importante definir claramente los objetivos o beneficios del proyecto e identificar el riesgo de no alcanzarlos. Esto permite a una organización o a un individuo comparar los riesgos tecnológicos percibidos con las oportunidades o beneficios iniciales que llevaron a plantearse el proyecto. A continuación, trabaje con los proveedores para abordar y mitigar sistemáticamente los riesgos introducidos por la tecnología, de modo que pueda materializar la oportunidad.
Al hacerlo, podremos desglosar la decisión más amplia en un proceso analítico, basado en hechos y centrado en la oportunidad, no en el riesgo. La toma de decisiones basada en los beneficios puede ser mucho más positiva que un proceso de decisión basado en el riesgo y proporciona una poderosa motivación durante el proceso de adopción.
El miedo a lo desconocido y a salir de nuestra zona de confort son poderosas motivaciones para no hacer nada.
De forma similar al miedo a la decisión, cuando algo nos resulta desconocido, tendemos a centrarnos en los riesgos asociados al cambio, frente a los riesgos asociados a nuestra inacción.
Para ello, debemos comprender mejor la innovación o la tecnología que se está considerando.
Aparte de responder a preguntas técnicas como si funciona, si está implantado o si me servirá, también es importante comprender la perspectiva de los diez mil pies.
La transformación digital es un proceso complicado que requiere la implicación de los ejecutivos,
y operarios por igual, además de requerir un amplio reciclaje para los informáticos y los operarios. Por eso es importante comprender no solo el aspecto tecnológico, sino también el operativo y el humano.
Además, también es útil hablar con otras personas que hayan pasado por este proceso para entender qué les funcionó y qué no. Hay una razón por la que podemos tener miedo de ser los primeros en adoptar la tecnología, pero afortunadamente la mayoría de las grandes tecnologías de automatización ya tienenprimeros,segundos yterceros adoptantes.
Al igual que ocurre con el miedo a lo desconocido, adoptar una nueva tecnología con la que tenemos poca experiencia puede resultar intimidante, incluso cuando entendemos a alto nivel cómo debe funcionar la solución.
Por suerte, los buenos proveedores de tecnología lo saben y deberían ofrecer opciones completas de formación, transición, comunicación y asociación para garantizar que el proceso sea un éxito tanto para el proveedor como para el cliente. Elija un socio que siga trabajando con usted, en lugar de una venta transaccional con un soporte posventa limitado.
Los temores a que una nueva tecnología no funcione suelen clasificarse en uno de estos tres grupos: la tecnología no funcionará para mi caso de uso, la tecnología no está establecida o la transición/adopción de la tecnología no funcionará.
La primera es sencilla: Es importante evaluar cuantitativamente la tecnología en función de los beneficios que puede aportar a su organización y caso de uso.
La mejor estrategia requiere comprender los objetivos de implantación en lo que respecta al valor empresarial y evaluar por qué está justificado el esfuerzo de cambio. La innovación debe evaluarse en función de los beneficios cuantitativos y tangibles, pero también de los beneficios más suaves y difíciles de calificar. Para obtener más ideas al respecto, consulte nuestro reciente blog sobre el ROI de la automatización.
La segunda también debería ser sencilla, pero puede resultar un poco más difícil cuando no somos tan expertos en la materia: Es útil tener en cuenta en qué punto del ciclo de adopción se encuentra la tecnología, o hasta qué punto está bien establecida.
Por ejemplo, la automatización de líneas de procesamiento, cintas transportadoras y puentes grúa está madura en el ciclo de adopción, ya que es común en muchas industrias. Si bien puede ser relativamente nuevo en su aplicación específica, busque dónde se encuentra cada pieza en el ciclo de madurez tanto dentro como fuera de su aplicación / industria. Esto, junto con testimonios y demostraciones en vivo, puede ayudar a abordar las preocupaciones sobre la solidez y el rendimiento de una solución potencial.
La tercera es la que suele plantear los mayores retos: La difusión de una nueva innovación requiere una comunicación significativa con todas las partes interesadas que se verán afectadas.
Los líderes deben ponerse en la piel de sus interlocutores y comprender cómo la implantación de una nueva tecnología afectará a su trabajo diario de forma positiva y, quizá inicialmente, negativa durante la adopción. También deben identificar a sus aliados y detractores. Los defensores internos son fundamentales para promover la nueva tecnología y suelen ser las personas más implicadas en el trabajo diario de cada colaborador. La comunicación de las principales ventajas y razones de una nueva tecnología, especialmente a los detractores, ayudará a suavizar la transición.
La tecnología por la tecnología no genera aceptación.
Hay muchas formas de optimizar las comunicaciones a lo largo del proceso de implantación, como boletines periódicos por correo electrónico, demostraciones en directo a través de software de conferencias web y plataformas de mensajería interna. Cuanto más cómodos se sientan los interesados con la tecnología, mejores serán los resultados finales.
La mejor defensa es un buen ataque: no hacer nada no te hará competitivo.
Si definimos objetivos cuantitativos y medimos las soluciones en función de los beneficios que aportan, estaremos mejor equipados para afrontar el cambio y las decisiones y retos que conlleva. El miedo a la innovación se fundamenta en el miedo a lo desconocido.
Las tecnologías, como la automatización, existen desde hace décadas. Están probadas y demostradas, por lo que el conocimiento es el segundo paso importante para superar el miedo a la adopción.
Por último, garantizar la adopción de una nueva tecnología requiere mucha comunicación. La comunicación debe empezar desde arriba y basarse en las ventajas de la tecnología para motivar el cambio.
Racionalizar -> Adquirir conocimientos -> ¡Comunicar!
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Otras lecturas:
https://en.wikipedia.org/wiki/Diffusion_of_innovations
https://www.mindville.com/blog/how-to-conquer-your-fear-of-new-business-technology
https://www.entrepreneur.com/article/341976
https://qz.com/904285/the-optimists-guide-to-the-robot-apocalypse/
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